Am fost recent în concediu la mare, în Bulgaria în staţiunea Russalka.
A fost o vacanţă cum nu am mai avut de cel puţin 9 ani. Şi asta pentru că timp de 5 zile am făcut NIMIC :) Ei, nici chiar nimic, dar ceea ce am făcut a fost foarte relaxant, fără nici un fel de bătaie de cap. Programul zilnic arăta aproximativ astfel:
- Trezire dimineaţă. Masa la restaurant.
- Plajă.
- Plimbare.
- Masa de prânz la restaurant.
- Plimbare, lectură.
- Somn la amiază.
- Plajă.
- Mâncarea de seară.
- Plimbare.
- Somn.
Pentru toată distracţia am plătit o singură dată, la agenţia turistică din Bucureşti, după care am savurat minunata senzaţie că lucrurile merg de la sine, fără să trebuiască să „urechez” pe careva pentru că nu-şi face treaba şi, cel mai important, fără să mai dau alţi bani.
Voi rezuma, pentru că este foarte important:
1) Lucrurile au mers de la sine, fără intervenţia mea, adică a clientului.
2) Eu, clientul, nu a trebuit să plătesc decât o singură dată. Şi atât.
Experienţa m-a învăţat că indiferent ce fel de afaceri faci, abordarea All Inclusive îţi va face clienţii mai fericiţi. Spun asta pentru că un All Inclusive bine făcut reduce bătăile de cap pentru client, elimină costurile ascunse şi face cheltuielile clientului previzibile.
Le voi detalia în continuare.
Bătăi de cap reduse pentru clienţi – clienţii preferă mai degrabă să lucreze cu o singură firmă care să le ofere o soluţie completă, „la pachet”. Opusul acestei abordări înseamnă pentru client să colaboreze cu mai mulţi furnizori care să conlucreze, cu riscul însă că dacă ceva nu merge aşa cum trebuie, respectivele firme vor începe să dea vina una pe cealaltă, iar clientul se va trezi cu problema nerezolvată.
Mie mi-a plăcut foarte mult că în Bulgaria am avut masa asigurată, că nu a trebuit să mă preocupe găsirea unui restaurant bun, cu preţuri corecte şi nici măcar nu m-a interesat unde pot să schimb bani româneşti în Leva sau care e cursul valutar.
Fără costuri ascunse – veţi fi de acord cu mine că nimic nu este mai neplăcut decât să plăteşti un anumit serviciu, după care să afli că trebuie să mai achiţi bani, pentru ca ulterior să ţi se spună că totuşi ceva nu a fost acoperit şi că trebuie să scoţi alţi bani din buzunar. De aceea, atunci când sunteţi în rolul de furnizor, gândiţi-vă şi calculaţi de zece ori înainte să faceţi o ofertă unui client, pentru a nu fi nevoiţi ulterior să „corectaţi” preţul oferit iniţial. Cu alte cuvinte, decât să cereţi unui client de 3 ori câte 300 de lei, mai bine îi cereţi o singură dată 1000 de lei şi sunteţi astfel şi dumneavoastră acoperiţi pentru eventualele cheltuieli neprevăzute.
Cheltuieli previzibile – ca urmare a implementării unei politici All Inclusive, clienţii dumneavoastră au posibilitatea să-şi menţină cheltuielile cu respectivul proiect în limitele bugetate. Asta pentru că odată ce aţi agreat un anumit preţ şi aţi demarat lucrarea, clientul are garanţia că va primi ceea ce a cerut, plătind banii pe care a fost de acord să-i achite. De fapt dacă ne gândim mai bine, oricărui client i se va părea normal să plătească preţul asupra căruia s-a convenit, iar orice deviere de la această regulă va fi considerată jecmănire.
În ceea ce priveşte afacerea mea, am învăţat încă de la început că atunci când un client îmi solicită un program de gestiune, eu trebuie să fiu pregătit să-i pot oferi şi un cititor de coduri de bare şi o imprimantă cu etichete de coduri de bare şi orice alt echipament conex necesar. Strategia s-a dovedit bună pe termen lung deoarece clienţii au înţeles că noi oferim soluţii şi nu doar vindem software.
Aşa că, dacă aţi obosit să alergaţi după monumente şi muzee şi aveţi nevoie de o vacanţă odihnitoare, mergeţi în concediu cu All Inclusive. Iar dacă demaraţi o afacere, încercaţi să oferiţi soluţii complete clientului pentru care să solicitaţi o singură dată o singură sumă de bani.
