În ultima perioadă a început să mă preocupe modul în care se creează produse şi servicii noi. Cum fac anumite firme să „descopere” ce îşi doresc clienţii, să creeze şi să livreze acel ceva, la momentul şi locul potrivit şi la un preţ bun. Şi aici nu vorbesc de firme mamut care au bugete impresionante pentru studii de piaţă, ci mă refer la firmele mici şi medii, aşa ca a mea.
Din aproape în aproape am ajuns la „Marketing Management” de Kotler, unde am găsit cea mai simplă descriere a ceea ce face printre altele marketing-ul. Autorul zice aşa: „Înţelegerea nevoilor şi dorinţelor clienţilor nu este chiar atât de simplă pe cât pare. Unii au nevoi de care nu sunt pe deplin conştienţi, sau pe care nu sunt în stare să le articuleze. Alteori însă aceştia folosesc termeni care necesită traduceri. De exemplu, cum se poate interpreta faptul că un client îşi doreşte o maşină de tuns iarba ‘puternică’, sau un strung ‘performant’, un costum de baie ‘drăguţ’, sau un hotel ‘relaxant’, sau o maşină ‘nu foarte costisitoare’?”
De ce un software nu face de toate
Această problematică mi-a răsărit anume acum pentru că de ceva timp încoace lucrăm de zor la un nou produs software. Teoretic, putem să creăm şi să includem în produs orice funcţionalitate de pe lumea asta. La modul extrem am putem chiar să punem softul să facă cafea sau cartofi prăjiţi :) Practic însă, fiecare funcţionalitate nou adăugată face ca lansarea produsului să întârzie şi eventual îndepărtează produsul de ceea ce-şi doresc clienţii noştri. În aceste condiţii nu ne rămâne decât să facem echilibristică şi să găsim compromisul ideal între caracteristicile produsului final şi timpul (şi costurile) de dezvoltare.
Bine-bine, dar tu cum faci?
Revenind la întrebarea mea iniţială, pot să vă spun că noi „descoperim” noile produse şi ce funcţionalităţi ar trebui să aibă acestea discutând pur şi simplu cu clienţii existenţi. De fapt cele mai bune idei pe care le avem ne-au venit din partea clienţilor! Anume aceştia îţi vor spune întâi ţie ce funcţionalităţi mai vor la produsul pe care îl au deja de la tine sau de ce fel de noi programe de calculator au nevoie. Acest proces este o mare loterie şi atunci şansele de a prinde produsul de succes, adică lozul câştigător cresc pe măsură ce creşte expunerea ta la numărul şi diversitatea clienţilor.
O dată ce am „cules” o astfel de idee, fac un simplu sondaj de opinie şi printre ceilalţi clienţi, ca să văd cât de reală şi răspândită este problema pe care o va rezolva viitorul produs. Dacă ideea merită dezvoltată, urmează o etapă de prospectare în care încerc să aflu de la clienţi cum va trebui să arate viitorul produs până în cele mai mici detalii. Pentru asta le arăt câteva prototipuri şi discutăm exact cum se vor întâmpla lucrurile. Practic eu îl transpun mental pe client în viitor şi îl ajut să-şi imagineze cum va arăta şi cum va fi folosit produsul înainte ca acest produs să existe.
Anume aşa se naşte un nou produs la Soft Mentor. În curând am să vă spun şi despre ce software este vorba.
